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USA: iPhone-Nutzer nicht mehr die zufriedensten Smartphone-Nutzer

In dieser Woche veröffentlichte die Organisation ASCI die neusten Daten des «American Customer Satisfaction Index». Mit diesem von der «University of Michigan» entwickelten Index wird die Zufriedenheit der US-Konsumenten gemessen.

Über die neusten Zahlen dürfte insbesondere Apple nicht erfreut sein. Gemäss der Erhebung erhielt das Samsung Galaxy S3 auf einer Skala von 1 bis 100 von den US-Konsumenten eine Bewertung von 84 Punkten. Auf dem zweiten Platz folgt das Samsung Galaxy Note II mit einem Wert von ebenfalls 84 Punkten. Damit belegen erstmals zwei Samsung-Smartphone den Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit. Das Samsung Galaxy S4 schaffte es nicht in die Wertung, weil die Umfrage kurz vor der Veröffentlichung des neusten Samsung-Flaggschiffes durchgeführt wurde.
Erst auf dem dritten Rang folgt mit einer Bewertung von 82 Punkten das iPhone 5 von Apple. Mit der gleichen Bewertung auf dem vierten Platz landet das iPhone 4S, während das iPhone 4 von den US-Kunden auf eine Bewertung von 81 Punkten kommt. Obwohl das iPhone 4 bereits seit rund drei Jahren auf dem Markt ist, erfreut es sich noch immer sehr hoher Beliebtheitswerte.

Trotz des Verlustes der Spitzenposition bei den einzelnen Smartphones sind die Kunden von Apple noch immer zufriedener als die Kunden von Samsung. Während Apple einen Wert von 81 Punkten erreicht, erhielt Samsung lediglich 76 Punkte. Dieser Wert entspricht allerdings einer Steigerung um 7 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Die neusten Zahlen zeigen eindrücklich die enormen Anstrengungen, welche Samsung zur Entwicklung der Produkte aufwendet. Wenn der Trend im gleichen Masse weitergeht, dann werden die Samsung-Kunden in den USA bereits im nächsten Jahr zufriedener sein als die Apple-Kunden.

Ein Trost für Apple bleibt: in Südkorea, dem Heimatland von Samsung, ist das iPhone 5 noch immer beliebter als das Samsung Galaxy S3.

Über Jahre hinweg sah man Apple jeweils an der Spitze, wenn es um die Zufriedenheit der Smartphone-Nutzer ging. Das Unternehmen gewann in den letzten Jahren mehrere Kundenzufriedenheits-Awards vom US-Unternehmen «J.D. Power and Associates».

Von Patrick Bieri
Veröffentlicht am Freitag, 2. August 2013 um 10:44 Uhr

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