Orange-iPhone-Telefon-Bestellungen: Kommt es oder kommt es nicht?

Noch ne kleine Zusatz-Anmerkung wegen den E-Mails, sonst verstehts vielleicht einer wieder falsch:

Dass ich keine “Bestellung erfasst” und “Bestellung verschickt” Mails bekommen habe, ist verständlich und auch OK, da ich ja keine Mail-Adresse im Kundenprofil habe. Das ist somit auch nicht der Anlass meiner Verärgerung.

Dass ich aber auf meine Vor-Registrierung (mit Geschäfts-E-Mail-Adresse) nie auch nur eine einzige Antwort bekommen habe, finde ich schon etwas unprofessionell.

The Dude…

vielleicht hast du in der Firma einen Spamfilter der diese Emails stoppt. Es kann passieren das solche Emails durch einen Spamfilter blockiert werden…

Es ist nur eine Möglichkeit, aber erwänungswert.

Ich, meiner seits, warte immer noch… Und vermutlich werde ich noch viel Länger warten müssen….

PS- schwarz 16GB iPhone am 09.07.2008 0720 telefonisch Bestellt.

Steht bei eurem Orange-Mein Konto, die neue Bezeichnung des Optima …? Und die neuen Gratis-SMS und GB, wie viel Ihr noch zu Verfügung habt?

@Dude:

So hab ichs eigentlich gemeint ;-)

Habe heute zum 4. Mal angerufen! Aus eines 16gb black ist bei Orange jetzt plötzlich ein weisses iPhone geworden!! von dem höre ich heute zum 1. Mal. Bis jetzt war immer von Black die Rede…

Die Bestellung kann nicht mehr bearbeitet werden. Falls ich wirklich ein schwarzes möchte muss ich halt das weisse wenn es dann kommt originalverp. zurücksenden und auf ein schwarzes warten!

Ich glaub, ich geh heute Abend ins Casino, da die Gewinnchance im Roulette sicherlich höher ist als bei orange..

Nun sind endlich die nächsten Liefertermine bekannt. Leider aber nicht die Anzahl Geräte. Orange bekommt die nächste Lieferung am 23.07, haben jedoch die Lieferadressen bereits an Apple weitergegeben. SC bekommt schon am 21.07 die nächste Lieferung.

Also wir bekommen bald eins

woher hast du denn diese info?

Sorry, aber hier kann ja jeder, irgedwas schreiben! Glaubt ihr all das Zeugs was hier steht?? Und überhaupt. Vieviele Posts wollt ihr denn hier noch machen? Auch wenn 1’000 Posts hier stehen. Das iPhone kommt deswegen ned schneller….. Also genisst das schöne Wetter und lass das gejaule um ein Stück Plastik doch sein….

Also nach einem weiteren Telefonat mit der Hotline wurde mir mitgeteilt dass Kunden mit langer Abodauer und Umsatz bevorzugt beliefert wurden (eigentlich logisch). Da mein Telefon aber immer noch nicht versendet wurde und ich auch keine Bestätigung erhalten habe, musste ich den überaus netten Kundendienst darauf aufmerksam machen dass ich seit 8 Jahren bei Orange bin und auch einen 5stelligen Betrag bei Ihnen liegen gelassen hab in der Zeit. Und siehe da, plötzlich wurde mein Preisplan gewechselt. Hoffen wir also mal auf morgen. Die Hoffnung stirbt schliesslich zuletzt!

fazit: Kundendienst immer sehr nett und erschien mir auch Kompetent. Die Kommunikation mit den Kunden war allerdings in diesem Falle desaströs und ich hoffe dies wird ein Einzelfall bleiben. Ansonsten kann man sich eigentlich kaum über Orange beklagen.

Update von meinem Eintrag 12:00 Uhr:

Vor etwa 45 Minuten rief die nette Dame von Orange an und entschuldigte sich nochmals für den Ärger und die vermeintliche Nicht-Bestellung durch ihre Kollegin. Sie sagte mir, dass nun alles geklärt sei und ich einer der ersten Besteller sei (4.7.08), welcher ein Gerät erhält und es doch ausgeliefert worden sei. Es sollte also Morgen bei mir eintreffen….

Nun gut, warten wir also Morgen auf’s Packet. freu

Ich bin erst seit Ende letztem Jahr bei Orange, davor etwa 10 Jahre bei SC. Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gemacht mit Orange und finde auch das Angebot mit den Datenvolumen besser als bei SC. Sie haben auch die Termine, bis wann sie mir was bestätigen wollen, auch immer eingehalten, wie das heutige Beispiel gezeigt hat.

Allen weiterhin viel Glück und dass wir alle eines kriegen!! :-)