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Orange-iPhone-Telefon-Bestellungen: Kommt es oder kommt es nicht?

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Tobias schreibt: «Ich habe am 9. Juli der Hotline angerufen (jaja diese Musik und die sich alle 30 sek. wiederholende Stimme … *hilfe* :-) ). Da das mit der Online-Registrierung den ganzen Tag nicht funktioniert hat, habe ich am Abend die Hotline angerufen. Nach ein bisschen Hotline-Terror wurde ich endlich mit einem Mitarbeiter mit etwas Ahnung verbunden. Dieser hat meine Bestellung telefonisch aufgenommen und gesagt, das Gerät würde am 11. per Post versendet. Eine Bestätigung habe ich nie erhalten.
Gerade eben habe ich erneut die Hotline (Musik etc. inkl.) angerufen. Der Herr am anderen Ende hat mir gesagt, dass mein iPhone versendet wurde und ich es am Montag erhalten werde.
Etwas Schriftliches oder eine Post-Paket-Nr. oder so konnte er mir auch nicht geben, sagte aber, ich solle am Montag nochmals anrufen, falls ich es nicht erhalten habe. Traue der Sache erst wirklich, wenn ich mein neues iPhone in der Hand halte.»

Von Stefan Rechsteiner
Veröffentlicht am

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1282 Kommentare

Kommentar von fab

@Alex24 Okay, dann wars doch 99, ich hab wohl falsch gezählt… Thanks für die Berichtigung. Aber wenn das Telefon nicht bald kommt, werd ich auch nicht mehr lange Orange Kunde sein. Es geht nicht nur ums Warten, das ist ja i.O., wenn ich später bestellt habe… Aber es geht um die ganze Kommunikationspolitik, und wie mit den Kunden umgegangen wird. Ebenfalls für mich unverständlich, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, wenn noch nicht mal feststeht, wann geliefert werden kann.

Kommentar von hamsalat

Hallo

Meine Bestellgeschichte ist eine der erfreulichen Sorte. Warum das bei mir so geklappt hat, weiss ich auch nicht.

modell: 16 GB weiss bestelldatum: 16.7.08 !!! bestandeskunde: Bestandeskunde, seit 2002 bei orange Umsatz pro Monat: wenig zahlungseingangsmail erhalten: nein mail mit den 5 schritten erhalten: nein sms “in den nächsten tagen”: ja, 18.07.08 mail o. sms erhalten wird versendet: ja, 24.07.08 iPhone erhalten am 25.07.08 mail an herrn wetter:nein sms “3 Wochen”: nein SIM Karte erhalten: nein, die alte funktioniert.

Viel Glück an alle!

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