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Gewährleistung/Garantie: Verstösst Apple doch gegen Schweizer Gesetz?

Seit dem ersten Januar 2013 gelten in der Schweiz neue Bestimmungen des Obligationenrechts, welche vor allem den Konsumentenschutz stärken sollen. Insbesondere Art. 210 Abs. 1 OR, welcher bestimmt, dass die Klagen auf Gewährleistung (Umgangssprachlich «Garantie» genannt) erst zwei Jahre nach der Ablieferung an den Käufer verjähren, sorgt für Diskussionen. Auch Apple ist in die Kritik geraten, weil weiterhin der AppleCare Protection Plan verkauft wird, bei welchem auf die beschränkte «Apple One-Year Limited Warranty» hingewiesen wird. Diese gewährt lediglich einen Anspruchszeitraum von einem Jahr.

Die Position von Apple (und anderen Firmen)

Apple macht auf der Informationsseite «Apple Produkte und gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Recht» darauf aufmerksam, dass auch Apple zwei Jahre Gewährleistung nach Schweizer Recht bietet. Die zweijährigen Gewährleistungsansprüche nach OR sind allerdings stark begrenzt. Sie gilt gemäss Apple nur für Schäden, die bei der Übergabe an den Kunden vorhanden waren. Für alle anderen Fälle gilt gemäss Apple diese Garantie nicht.

Für Ansprüche nach Art. 210 Abs. 1 OR muss sich der Konsument an den Verkäufer wenden. Wer somit das Apple-Gerät nicht bei Apple selbst gekauft hat, muss den jeweiligen Vertragspartner kontaktieren.

Der AppleCare Protection Plan und die begrenzte einjährige Garantie von Apple bieten dagegen weitreichenderen Schutz. Dazu gehören auch Mängel, die nach der Übergabe an den Kunden auftreten. Der AppleCare Protection Plan ist allerdings nicht mit der gesetzlichen Gewährleistung zu verwechseln. Es handelt sich dabei um einen selbständigen Vertrag.

Die Position der Konsumentenschützer

Der Kassensturz vom Schweizer Radio und Fernsehen sieht die Unterscheidung zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und den eigenen Garantien der Hersteller in der aktuellen Sendung als Trick an, welche nicht dem Sinn des Gesetzes entspricht. Wie Hubert Stöckli, Professor für Zivilrecht an der Universität Fribourg in der Sendung ausführte, schütze die Garantie den Konsumenten umfassend. Die gesetzliche Gewährleistung gelte für sämtliche Mängel, welche irgendwann in den zwei Jahren ab dem Kauf auftreten. Stöckli führt dazu aus, dass wenn das Gerät so hergestellt sei, dass es innerhalb der ersten zwei Jahre kaputt gehe, es ein Garantiefall wird, welcher vom Verkäufer zu decken sei.
Auch die Initiantin der Gesetzesrevision, Nationalrätin Susanne Leutenegger Oberholzer (SP, BL), sieht das Verhalten von Apple als rechtswidrig und nicht tolerierbar an.

Was gilt nun?

Wie die NZZ im Artikel «Verlängerte Garantiefrist bringt wenig Vorteile - Bei Ware mit Mängeln, die verspätet auftreten, verbessert sich die Rechtslage» klarstellte, bringt die Gesetzesrevision relativ wenige Vorteile für den Konsumenten. Auch die NZZ-Redaktorin geht davon aus, dass sich bei Apple-Produkten kaum etwas ändern wird. Wichtig ist, dass man auch weiterhin gezwungen ist, den Mangel sofort zu melden. Unterlässt man die sofortige Mangelmeldung, gilt der Schaden als genehmigt. Lediglich der Schutz vor versteckten Mängeln wurde verstärkt. Die Gewährleistung gilt nun auch bei versteckten Mängeln zwei Jahre, auch wenn diese erst später gefunden wurden.

Hier scheint der Haken an der ganzen Sache zu liegen: Wie will der Konsument beispielsweise beweisen, dass der Home Button, welcher nach etwas mehr als einem Jahr nicht mehr funktioniert, aufgrund eines Herstellerdefekts nicht mehr funktioniert? Die Gesetzesrevision scheint bei den Konsumenten (und Konsumentenschützern) die falsche Hoffnung geweckt zu haben, dass die Garantiefristen substanziell verbessert werden. Abschliessende Klärung wird wohl erst ein Gerichtsurteil schaffen. Bis dahin ist die Meinung von Apple, die Meinung des Kassensturzes und von Prof. Stöckli jeweils eine unter vielen.

Kassensturz-Beitrag zum neuen OR

Von Patrick Bieri
Veröffentlicht am

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33 Kommentare

Kommentar von superpixel

Danke Patrick. Ich habe mir einen solchen zusammenfassenden und verständlichen Artikel gewünscht, seit ich zum ersten Mal gehört habe, dass die zweijährige Garantie kommt.

Kein schöner Anlass, aber ich hoffe nun sehr auf ein solches Gerichtsurteil, welches uns abschliessende Klärung bringen möge. Und ebenso sehr hoffe ich, dass du wieder berichten wirst, falls es Neuigkeiten gibt.

Kommentar von Vigi

Was die gesetzliche Gewährleistung wert ist, wird man konkret erst dann herausfinden, wenn man sie mal geltend machen muss. Auf ein klärendes Urteil wird wahrscheinlich lange warten müssen, zumal das Problem im Alltage weniger ein juristisches als ein praktisches ist: Wie kulant ist das Geschäft, in dem man die Ware gekauft hat? Das Argument des Käufers ist zunächst einmal, dass ein Gerät bei normalem Gebrauch 2 Jahre halten sollte. Aber wenn ein Geschäft den Fall nicht akzeptiert und vom Käufer den Nachweis verlangt, dass die Voraussetzungen der Gewährleistungen erfüllt sind, dann kann man eigentlich einpacken, ausser die Ursache für den Defekt ist völlig klar oder man hat eine Rechtsschutzversicherung. Es wird sich in der Regel nicht lohnen, das Risiko eines Gerichtsverfahrens einzugehen. Aber auch mit Rechtsschutz wird der Beweis oft schwer zu führen sein. Dieses Problem bestand aber schon immer, nun einfach während 2 Jahren und nicht nur während 1. Je länger der Kauf zurückliegt, desto schwerer wird der Nachweis allerdings zu führen sein.

Viele Geschäfte werden, denke ich, solche Fälle mit Augenmass handhaben und ihre Leistungspflicht akzeptieren. Ich werde mir nicht lange juristisch den Kopf über das Problem zerbrechen, sondern eher herauszufinden versuchen, welche Geschäfte in Garantiefällen kulant sind.

Theoretisch beinhaltet ja die Apple-Garantie (und damit auch deren Verlängerung) schon mehr als die gesetzliche Gewährleistung, aber worin dieser Unterschied genau liegt und ob er in der Realität je zum Tragen kommen wird, ist die andere Frage. Was passiert, wenn jemand nach 1 1/2 Jahren mit einem Macbook AppleCare Protection Plan in den Apple-Store kommt? Wird der anders behandelt als einer mit? Da kann man nur spekulieren.

Profilfoto von daniel

Kommentar von daniel

Nicht ist klar. Die Fachleute wissen es ja selber nicht, denn:

  • 1 Jahr Garantie?
  • 1 Jahr Garantie und 1 Jahr Gewährleistung?
  • 2 Jahr Garantie?
  • 2 Jahr Gewährleistung?
  • Ist Garantie = Gewährleistung?
  • Was ist Gewährleistung?
  • Was ist Garantie?
  • Kann Garantie 2 Jahre auf 1 Jahr reduziert werden?
  • Kann Gewährleistung ausbedingen werden?
  • Git 1 Jahr Garantie auch bei Privatverkäufen?
  • Oder ist das Gewährleistung?

Fragen über Fragen und keiner weiss eigentlich so genau, was Sache ist…. KEINER!!!

Kommentar von Vigi

Na ja. Die Tabelle von Apple, die der TechnikBlog anführt, ist nicht gerade akkurat. Wenn nämlich irgendwann innert der Gewährleistungspflicht ein Defekt auftritt, stellt sich die Frage, ob dies ein verdeckter Mangel ist (das ist dann die schwierige Frage…).

Apple schreibt nur, die Gewährleistung beziehe sich auf Mängel, die bei Übergabe an den Kunden vorhanden sind. Das ist zwar nicht falsch, aber doch arg verkürzt. Die Variante ‘verdeckter Mangel’ wird unter den Teppich gekehrt.

Kommentar von schn0rkel

De facto macht Apple in der Schweiz nun wieder das gleiche, was sie auch schon in Italien gemacht haben: trotz 2 Jahren Garantie wird dem Kunden vorgegaukelt, dass die Geräte nur ein Jahr Garantie hätten. Dem ist gesetzlich nicht mehr so. Und obwohl Apple in Italien erfolgreich verklagt wurde und inzwischen sogar aufgehört hat, dort AppleCare Produkte zu verkaufen, macht man es in der Schweiz wieder genau gleich. Vermutlich unter der Annahme, dass aufgrund der horrenden Kosten von Rechtsstreitigkeiten kein Konsument klagen wird.

Jetzt liegt es am Konsumentenschutz bzw. der Wettbewerbskommission, sofort zu klagen und Rechtsklarheit zu schaffen, bevor Kunden wieder jahrelang verar****t werden.

Macht Apple mal wieder noch einen Tick unsympathischer. Was sich Apple und Google so in letzter Zeit leisten, geht auf keine Kuhhaut. Einfach abartig, wie dreckig diese Grossfirmen gegenüber den eigenen Kunden vorgehen.

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