Das Retail Phänomen Apple

Als Phänomen würde ich die im Artikel angesprochene Tatsache nicht bezeichnen. Apple hat einfach das nötige Kleingeld, um sich an bester Passantenlage grosse Ladenlokale einzurichten – da kann die kleine Konkurrenz (Apple Reseller) nicht mithalten. Die Apple Stores sind zudem sehr transparent gestaltet, so dass auch Unkundige interessiert stehenbleiben und sich innen umschauen gehen. Und schon ist die Saat gesät. Mir persönlich sind die Apple Stores zu anonym, zu gross und nicht zuletzt viel zu teuer. Ich bevorzuge daher in jedem Fall die kleinen Ladengeschäfte der Konkurrenz (Letec, Dataquest u. a.). Dort kann ich mir auch das passende Zubehör mit zum Mac kaufen – und das ganze erst noch deutlich günstiger. Nur leider hat die breite Masse keine Ahnung, dass diese alternativen Einkaufsmöglichkeiten überhaupt bestehen, und zahlen demzufolge brav wie die Lämmer den horrenden Apple-Store-Zuschlag.

Preislich stimmt es auch nicht immer. Ich habe im Apple Store in London weniger für meine Magic Mouse bezahlt als in jedem Laden in der Schweiz, MediaMarkt inklusive. Aber für andere Produkte, z. B. hochpreisige glaube ich Deine Aussage gerne.

Der Vorteil der Stores ist derjenige, dass man viel mehr Auswahl hat und praktisch alle Produkte vor Ort anfassen kann.

Und manchmal gibt es Sachen dort zu kaufen, welche es im eigenen Land nicht gibt, z. B. der Victorinox MacBook Rucksack mit Reissverschlüssen welche mit Schweizer Kreuzen versehen sind. Im Londoner Store erhältlich, in der Schweiz bislang nirgends gefunden ;-)

Für mich ist der Hauptvorteil die Genius Bar. So unkomplizierten Geräteaustausch und Service bekommt man sonst nirgends. Wenn ich bloss daran denke, als ich bei Dataquet mein durchgeschmortes Magsafe-Netzteil tauschen wollte…

@ Glider

Könntest Du mir bitte erläutern was sich zugetragen hat, als Du bei uns das Netzteil tauschen wolltest? Poste es gleich hier oder schreib mir ein Mail: odegiuli@dataquest.ch

Liebe Grüsse, Omar von der Data Quest

@Omar: Ach, ist schon länger her:

Apple hatte mir an der Hotline ein Austausch-Netzteil zugesprochen. Es hatte den bekannten Serienmangel des durchgeschmorten Magsafe-Anschlusses, ich erhielt das Netzteil deshalb kurz nach Ablauf von Applecare auf Kulanz. Da ich nicht warten wollte (Macbook unbenutzbar), sicherte mir der Hotlinemitarbeiter zu, dass er das im System erfasst habe und ich mit dem defekten Netzteil zu irgendeinem AASP gehen könne und gab mir für alle Fälle die TS-Nummer (oder so was). Dann im Dataquest-Laden bestand der Servicemensch darauf, dass ich mein Macbook bringe, damit er das Netzeil auf einen Fehlercode auslesen könne, um auszuschliessen, dass der Defekt auf einer Fehlbedienung beruhe und je nachdem dann ein Netzteil bei Apple zu bestellen. Er wollte nicht mal die Seriennummer oder die andere Nummer wissen. Das Netzteil müsste er auch in jedem Fall bestellen, obwohl es eigentlich an Lager war. Sonst müsse ich halt nach Zürich in den Apple Store, dieser Ablauf sei bei keinem anderen Händlern anders.

Hat mich dreifach verärgert: erstens sehr kundenunfreundlich, mir Fehlbedienung zu unterstellen, wie genau sollte das gehen? Das Netzteil hatte den x-fach im Internet nachlesbaren und von Apple zugestandenen Defekt an der Zugsicherung, wo es Funken sprühte!

Zweitens gibt es einen solchen Fehlercode im Netzteil nicht, wie mir der Apple Support später bestätigte.

Drittens braucht es dieses Prozedere gemäss Beschrieb auf der Apple Homepage und der Hotline nicht, wenn Apple einen Austausch bewilligt.

Was sich übrigens bestätigt hat, als ich darauf in eine Letec-Filiale ging: Guten Tag, Seriennummer des Macs? Moment (im Computer nachgeschaut), alles klar, hier Ihr Netzteil (im Austausch gegen das defekte), schönen Tag noch.

Seither habe ich ein iPhone, zwei iPods, ein iPad und ein Macbook Pro gekauft, aber nicht bei Dataquest.

@ Glider

Ok, vielen Dank für Deine Ausführung. Ich werde diesen Fall als Fallbeispiel aufnehmen und entsprechende Massnahmen ergreifen, damit sowas nicht mehr passiert. Auch wenn es kein Trost ist, aber wir entschuldigen uns nachträglich dafür.

Also, kein Wunder können die sich solche Stores leisten. Folgendes: Ich habe mich bei Swisscom für ein iPhone4 registriert. Danach bekam ich ein Tel. bei dem ich ein solches bestellen konnte. Sobald die Lieferbestätigung vorhanden sei, benötige die Lieferung noch ca. 6-8 Wochen. Dies sei eine Abmachung mit Apple, dass swisscom mit 6 Wochen Verzögerung liefern muss. So wurde mir das erklärt. Wenn die Konkurrenz so auf Sparflamme gesetzt wird, holt man alle Kunden in die eigenen Läden. Oder habe ich da etwas falsch verstanden??? p.s. die Lieferbestätigung von swisscom habe ich bis heute noch nicht erhalten….

Höchste Zeit, das in Bern ein Apple Store entsteht. Obwohl, bei Letec wurde ich auch immer gut bedient. Selbst als diesen Frühling sich mein neues MacBook Pro partout nicht starten lies: Kurzer Anruf bei der Apple-Hotline, die mir irgend ne Nummer mitgeteilt haben, und gesagt haben, das ich das beim Händler tauschen kann. Wurde anstandslos bei Letec getauscht.

Nana zuerst bekommt jetzt BASEL seine Apple Store! :d juhui und was für ein riesen Lokal das ist! :D wird wohl grösser als der in der bahnhofstrasse! :D juhuiiiiii